Niveau maîtrise 
2 jours Objectifs pédagogiques
- Comprendre les enjeux de la connaissance client en PGC à chaque étape du processus de construction de la stratégie d’offre et des leviers principaux
- Mieux chiffrer et revendre la stratégie
- Mieux utiliser les données déjà existantes
Modalités
- Intervention d’experts
- Etude de cas
- Exemples
Jour 1
COMPRENDRE SON ENVIRONNEMENT & LES ENJEUX CLIENTS B2C
- Les enjeux de la connaissance clients sur le marché
- Les sources de données
- Panorama des données clients
- Trends marché, attentes clients : qu’est-ce qui bouge ?
- Faits marquants, veille et signaux faibles
COMPRENDRE LE MARCHÉ VU PAR LES CLIENTS QUI SONT SES CONCURRENTS DIRECTS ET INDIRECTS
- Le marché vu par les clients
- La perception de votre Marque ou enseigne vue par les prospects et clients
- Appréhender vos concurrents directs et indirects
APPRÉHENDER LES COMPORTEMENTS ET ATTENTES DE VOS PROPRES CLIENTS
- Les données utiles
- Les services avec lesquels coopérer
- Diagnostic 360 par canal et insights clés, impact collection
- Comment faire quand on n’a pas ou peu de données
Jour 2
DIAGNOSTIC CLIENTS ET LEVIERS DE LA CATEGORIE
- Construire une stratégie catégorielle cohérente
- Chiffrer les axes de croissance
- Revendre en interne et aux parties prenantes
- Lister les indicateurs à suivre
UNE STRATEGIE CLIENT COHÉRENTE ET IMPACTANTE
- Unités de besoins clients et Assortiment
- Parcours client Instore, Merchandising et arbre de décision
- Promotions évaluées sous l’angle acquisition et rétention clients
- Pricing et sensibilité clients
- Flux et mise en marché
LES DÉCLINAISONS ET SPÉCIFICITÉS PAR CANAL DE VENTE
PILOTER LES RÉSULTATS
- Tableau de bord avec données clients
Pour développer vos compétences dans quel domaine d’expertise ?
Category management et e Category Management
Revenue growth management et ROI des leviers