Niveau maîtrise 
2 jours Objectifs pédagogiques
- Comprendre les enjeux de la connaissance client mode et textile
- Mieux utiliser les données clients, ne pas se disperser
- Bâtir des stratégies en cohérence avec les vrais profils clients et leurs besoins
- Aligner l’entreprise et les différents métiers
- Mieux prioriser les ressources
Modalités
- Cas, exercices
- Exemples
Pour qui ?
Acheteur
Category manager
Chef de marché
Chef de produit
Directeur marketing
Direction de l'offre
Direction du retail
Marketing enseigne
Marketing offre
Responsable du développement commercial
Prérequis
- Il est préférable d'avoir suivi le module de Maîtrise des fondamentaux catégoriels
Jour 1
COMPRENDRE SON ENVIRONNEMENT & LES ENJEUX CLIENTS
- Les enjeux du marché
- Les sources de données disponibles
- Panorama des données clients et insights
- Trends marché, attentes clients : qu’est-ce qui bouge ?
COMPRENDRE QUI SONT SES CONCURRENTS DIRECTS ET INDIRECTS
- La perception de vos catégories, Marques vue par les prospects et clients
- Appréhender vos concurrents directs et indirects
APPRÉHENDER LES COMPORTEMENTS ET ATTENTES DE VOS PROPRES CLIENTS
- Les services avec lesquels coopérer
- Réaliser un diagnostic 360 par canal et insights clés
- Comment faire quand on n’a pas ou peu de données ?
Jour 2
FAIRE LE LIEN ENTRE DIAGNOSTIC CLIENTS ET LEVIERS DE LA CATEGORIE
- Mieux comprendre la performance des collections
- Analyser les profils promophiles
- Déterminer les leviers de trafic, dépenses et fidélité
BÂTIR UNE STRATEGIE CLIENT COHÉRENTE ET IMPACTANTE
- Méthode de captation et conversion, points de contacts
- Leviers associés de contenus
LES DÉCLINAISONS ET SPÉCIFICITÉS PAR CIRCUIT DE VENTE
- Clusters de points de vente, e-commerce, market place
ALIGNER LES MÉTIERS, PILOTER LES RÉSULTATS
- KPIs clients
- Saisonnalité dans l'analyse
Pour développer vos compétences dans quel domaine d’expertise ?
Category management et e Category Management
Parcours et expérience client omnicanal
Stratégies catégorielles